Voyager avec Rencq

Questions fréquentes

Les véhicules Rencq ne possèdent pas malheureusement d’équipement spécial pour les personnes à mobilité réduite. Toutefois votre chauffeur se fera un plaisir de vous aider à monter et à descendre du véhicule, à replier votre fauteuil roulant et à le soulever dans et hors du coffre.

Pour des raisons de confort et de propreté, nos véhicules n’acceptent pas les animaux de compagnie. Toutefois, conformément à la réglementation en vigueur, les chiens d’assistance sont accueillis sans restriction et sans frais supplémentaires.

Conscients que des contretemps peuvent survenir, nous vous offrons la tranquillité d’esprit : votre chauffeur vous attendra gracieusement jusqu’à 15 minutes à l’adresse de prise en charge. Pour toute arrivée à l’aéroport, votre chauffeur vous accordera toute l’attention nécessaire en patientant jusqu’à 1 heure, vous laissant le temps de débarquer, de passer les formalités douanières et de récupérer vos bagages en toute sérénité. Il vous accueillera et sera présent dans le terminal pour vous assister et vous conduire jusqu’au véhicule.

Pour votre confort, l’ensemble des véhicules Rencq sont équipés de chargeurs pour votre téléphone ainsi que de bouteilles d’eau soigneusement mises à votre disposition. Une connexion Wi-Fi est également accessible à bord. Sur demande formulée lors de votre réservation, un siège adapté ou un réhausseur pourra être mis à disposition pour votre enfant, afin de garantir un trajet en toute sérénité.

Actuellement, Rencq est disponible exclusivement à Paris et en région parisienne. Nos chauffeurs vous accueillent et vous déposent aussi bien dans Paris intra-muros que dans l’ensemble des départements d’Île-de-France (91, 92, 93, 94, 95, 77, 78). Nous assurons également vos voyages vers et depuis les principaux aéroports parisiens : Paris Orly (ORY), Paris Roissy Charles de Gaulle (CDG) et Paris-Beauvais (BVA).

Le jour de votre déplacement, vous recevrez un SMS vous communiquant les coordonnées de votre chauffeur ainsi que le numéro d’immatriculation du véhicule à l’approche de ce dernier. Un dernier message vous sera adressé dès son arrivée à l’adresse convenue.

Nos chauffeurs vous expriment leur gratitude pour cette délicate attention. Le versement de pourboires via notre plateforme n’est pas encore disponible à ce jour, toutefois il est possible de les remettre directement au chauffeur.

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à nos services. Pour toute demande de mise à disposition avec chauffeur, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : support@rencq.com.

Afin de vous proposer une offre sur mesure, nous vous prions de nous préciser vos besoins, notamment l’heure de prise en charge, la durée souhaitée du service et la catégorie de véhicule désirée. Dès réception de votre demande, notre service clientèle prendra contact avec vous afin de valider les détails de votre projet et vous soumettre une estimation tarifaire.

Sur demande préalable, un siège enfant peut être mis à disposition à bord de nos véhicules. Il vous suffit de préciser ce besoin lors de votre réservation en renseignant le champ « Commentaires ».
Procédure à suivre :
- Effectuez votre réservation en indiquant les adresses de départ et d’arrivée, puis sélectionnez la catégorie de service souhaitée.
- Complétez ensuite vos informations personnelles et précisez votre demande de siège enfant dans le champ « Commentaires » du formulaire.
- À titre d’exemple, vous pouvez écrire : « Serait-il possible de prévoir un siège enfant dans le véhicule pour notre trajet, s’il vous plaît ? Merci. »

Pour chaque trajet effectué avec Rencq à Paris et sa région, tous les passagers bénéficient d’une couverture d’assurance complète, qu’ils soient ou non à l’origine de la réservation.

Rencq met à votre disposition une flotte exclusivement composée de véhicules Tesla, alliant confort, performance et modernité. En fonction de la catégorie de service choisie, vous pourrez voyager à bord d’une Tesla Model 3, Model Y, Model S ou Model X, garantissant une expérience de transport haut de gamme.

Afin de garantir à chacun une atmosphère impeccable et préservée, il est strictement interdit de fumer à bord des véhicules Rencq. En cas de non-respect de cette règle, des frais de nettoyage des textiles et de purification de l’air vous seront facturés.