Réserver une course

Réserver à l’avance avec Rencq, c’est voyager en toute sérénité et sécurité.
- Planifiez et organisez vos déplacements en toute simplicité en réservant jusqu'à 2 heures à l'avance.
- Définissez précisément l'heure de votre départ.
- Aucun imprévu : le prix affiché lors de la réservation est définitif et garanti.

Pour modifier une réservation Rencq, il est nécessaire d'annuler votre course initiale et d'en réserver une nouvelle.
À noter :
- Modifier la date, l’heure ou l’itinéraire lors de la réservation d’une nouvelle course peut entraîner un changement du prix initial.
-  L’annulation est gratuite si elle est effectuée plus de deux heures avant le départ (remboursement de l’intégralité du montant). Si l’annulation est demandée moins de deux avant le départ, elle entraînera des frais d’annulation.
Pour toute assistance dans l’annulation de votre réservation, contactez notre service clientèle, disponible 7j/7 de 7h à 23h dès maintenant par chat (icône en bas à droite)

Il n’est pas encore possible de réserver une course avec des arrêts intermédiaires chez Rencq.

Afin de vous garantir une prise en charge en toute sérénité, nous vous invitons à réserver votre trajet à l’avance. Les réservations sont possibles jusqu’à 2 heures avant l’horaire souhaité :
- En visitant notre site internet
- Par e-mail à l’adresse : support@rencq.com

Rendez-vous sur notre page d’accueil et suivez ces étapes :
- Remplissez le formulaire de réservation en indiquant les adresses de prise en charge et de destination, choisissez la date et l'heure de la prise en charge, puis validez.
- Après validation du formulaire, choisissez votre catégorie de service, renseignez vos informations personnelles et sélectionnez votre mode de paiement.
- Finalisez votre réservation en suivant les instructions de la page de paiement.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez immédiatement un e-mail confirmant la prise en compte de votre réservation. Le jour de votre course, vous recevrez un SMS avec les coordonnées de votre chauffeur et le numéro d’immatriculation du véhicule à son approche, suivi d’un dernier SMS à son arrivée.

Vous avez la possibilité de réserver une course avec Rencq pour le compte d'une autre personne. Toutefois, veuillez noter que vous serez considéré(e) comme le passager officiel de la course; À ce titre, vous recevrez :
- La confirmation de la commande
- Les notifications d’arrivée du chauffeur
- La facture de la course réservée.

La personne pour laquelle vous réservez ne recevra pas les notifications de l’arrivée du chauffeur, et ne pourra pas le contacter directement. Le jour J, la ou les personnes pour lesquelles vous avez effectué la réservation devront se présenter auprès du chauffeur lorsque vous serez informé(e) par SMS de son arrivée à l’adresse de prise en charge.

Pour réserver une course aller-retour, nous vous invitons à réserver de manière séparée votre course aller, puis votre course retour via le formulaire disponible sur la page d’accueil de notre site.

Nous procédons automatiquement au remboursement de votre réservation dès que l’annulation de votre course est confirmée.

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, après déduction des éventuels frais d’annulation si l’annulation intervient trop tardivement.

Le montant remboursé apparaîtra généralement sur votre compte bancaire sous 2 à 7 jours. Si passé ce délai, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous vous assistions.

Il n’est pas encore possible de payer une course directement auprès du chauffeur chez Rencq.

Nous vous invitons à effectuer une nouvelle réservation via notre module en ligne dans les cas suivants :
- Vous souhaitez que votre chauffeur vous attende pour vous emmener ensuite à une autre adresse.
- Vous souhaitez voyager avec le même chauffeur pour votre voyage retour.
- Vous souhaitez réserver un autre voyage avec ce même chauffeur.

Comment procéder :
- Commencez votre réservation en renseignant vos adresses de départ et d’arrivée, puis choisissez votre catégorie de service.
- Indiquez ensuite le prénom de votre chauffeur ou toute autre information distinctive dans le champ "Commentaire" du formulaire (après vos informations personnelles)
- Par exemple, vous pouvez écrire : “Je souhaite voyager à nouveau avec …, merci.”

Rencq fera son possible pour répondre à votre demande, sous réserve de la disponibilité de votre chauffeur à la date et l'heure souhaitées. Important : Veuillez noter que les réservations doivent être effectuées via Rencq et non directement auprès de votre chauffeur. Rencq ne pourra pas prendre en compte les réservations effectuées directement avec le chauffeur.
⚠️ Attention : Rencq décline toute responsabilité en cas d'incident lors d'une course avec un chauffeur partenaire si la réservation n'a pas été faite via notre plateforme (voir nos CGU)

Après avoir validé votre réservation, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation de notre part. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos spams. Vous pouvez également nous contacter dès à présent via le chat en ligne (icône en bas à droite de la page)

Chez Rencq, nous comprenons l’importance de la flexibilité dans l’organisation de vos déplacements. Vous avez la possibilité d’annuler votre course sans frais jusqu’à 2 heures avant l’heure prévue de votre prise en charge. Toutefois, au-delà de ce délai, des frais d’annulation seront appliqués :
- Annulation entre 1h et 2h avant l’heure prévue : 50 % du montant de la course
- Annulation < 1h avant l’heure de prise en charge : 75 % du montant de la course
Notre service client se tient à votre disposition pour vous assister dans cette démarche, disponible de 7h à 23h, 7j/7. Contactez-nous dès à présent via le chat en ligne (icône en bas à droite).